Zwroty i Reklamacje
Wiemy, że plany lubią się zmieniać! Zależy nam, abyś czuł się bezpiecznie na każdym etapie planowania swojej wymarzonej podróży – niezależnie od tego, czy wybrałeś Pakiet Light, Comfort, czy pełną Ekspercką Przygodę.
Oto nasze proste i przejrzyste zasady zwrotów:
🛡️ Nasza Gwarancja: 100% Zwrotu z naszej winy
Kupujesz u nas spokój i ekspercką wiedzę. Jeśli coś pójdzie nie tak po naszej stronie, oddajemy Ci wszystkie środki. Pełny zwrot wpłaconej kwoty przysługuje Ci w sytuacjach, gdy:
- Brak satysfakcjonującego planu w 7 dni: Jeżeli w ciągu 7 dni kalendarzowych od opłacenia pakietu i dostarczenia nam kompletnych wytycznych nie uda nam się zorganizować i przedstawić Ci zadowalającego planu wyjazdu (zgodnego z Twoimi oczekiwaniami).
- Nie wywiązaliśmy się z umowy: Kiedy musisz zrezygnować z naszej winy – na przykład dlatego, że nie dotrzymaliśmy zadeklarowanych w pakiecie terminów lub rażąco zignorowaliśmy ustalenia, o które prosiłeś przed zakupem.
🤝 Gwarancja Satysfakcji i Poprawki
Zanim uznasz, że plan nie spełnia Twoich oczekiwań, pamiętaj, że szyjemy podróże na Twoją miarę! W ramach naszych usług przysługują Ci poprawki:
- Przesyłamy pierwszą, wstępną propozycję.
- Jeśli zaproponowany hotel czy układ trasy w pełni Ci nie leży – dajesz nam znać.
- Bierzemy się do pracy i nanosimy zmiany.
Dopiero jeśli, mimo poprawek, w ciągu wspomnianych 7 dni nie uda nam się wypracować wyjazdu, z którego będziesz zadowolony, uruchamiamy procedurę pełnego zwrotu.
🔄 Rezygnacja z Twojej strony (kiedy urlop nie wypali)
Rozumiemy, że czasem życie pisze własne scenariusze. Ponieważ nasze plany tworzymy od zera, ręcznie i specjalnie dla Ciebie, poświęcając na to czas naszych ekspertów, zasady rezygnacji wyglądają następująco:
- Zanim zaczniemy działać (do 24h): Jeśli zrezygnujesz chwilę po zakupie, zanim nasi eksperci zdążą otworzyć Twoje wytyczne i rozpocząć analizę – oddajemy Ci 100% środków.
- W trakcie „szycia na miarę” (przed upływem 7 dni): Jeśli już intensywnie pracujemy nad Twoim Pakietem, a Ty musisz odwołać wyjazd ze swoich prywatnych powodów, zwracamy Ci 50% wpłaconej kwoty. Zatrzymana część pokrywa koszty czasu i pracy, którą już zdążyliśmy dla Ciebie wykonać.
- Po dostarczeniu gotowego planu: Gdy usługa została w pełni wykonana i otrzymałeś od nas na maila kompletny, gotowy do rezerwacji plan podróży, zwrot środków nie przysługuje (jest to zgodne z prawem konsumenckim dotyczącym usług wykonanych na wyraźne życzenie).
📩 Jak zgłosić rezygnację lub poprawki?
To bardzo proste! Nie wymagamy pisania skomplikowanych pism urzędowych.
- Napisz do nas maila na adres: wycieczkinawymiar@gmail.com.
- W tytule wiadomości podaj numer swojego zamówienia i nazwę zakupionego pakietu.
- W treści opisz krótko sytuację – napisz, co musimy poprawić, lub podaj powód rezygnacji.
Wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni. Zlecony zwrot środków trafi z powrotem na to samo konto lub kartę, z której opłaciłeś pakiet.